4月初，合肥已經(jīng)有些炎熱，28歲的四通搬家合肥分公司總經(jīng)理秦懷濤正忙著調(diào)度車輛，監(jiān)督工人出車服務(wù)。烈日下戴著口罩的秦懷濤忙得有些透不過氣。

受疫情影響，2020年的春天一度被按下“暫停鍵”。隨著復(fù)工復(fù)產(chǎn)持續(xù)推進(jìn)，群眾需求較大的社會(huì)服務(wù)業(yè)重新活躍。秦懷濤告訴記者，最近公司忙活起來了，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)推廣帶來的線上訂單增多，已成為公司業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的“主力軍”。

在我國(guó)，包括搬家行業(yè)在內(nèi)的社會(huì)服務(wù)領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)空間大、吸納就業(yè)潛力大、且存在上千萬就業(yè)缺口。近年來，伴隨互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)不斷“賦能”，傳統(tǒng)的家庭服務(wù)行業(yè)迎來升級(jí)發(fā)展新契機(jī)，也匯聚了更多的優(yōu)秀人才開展多樣化創(chuàng)業(yè)。

秦懷濤正是在“互聯(lián)網(wǎng)+”紅利之下成長(zhǎng)起來的新一代社會(huì)服務(wù)業(yè)創(chuàng)業(yè)者。自2015年投身搬家行業(yè)以來，他從“北漂”到扎根家鄉(xiāng)，5年間已完成從“搬家工”到“總經(jīng)理”的華麗蛻變。

為圓創(chuàng)業(yè)夢(mèng) 從搬運(yùn)工干起

西裝合體、皮鞋锃亮，連手里的剪彩刀都閃著光芒。在主持人的統(tǒng)一指揮下，秦懷濤朝著鏡頭自信一笑，記錄這自己事業(yè)的高光時(shí)刻。

這是2017年4月15日，由秦懷濤任職總經(jīng)理的四通搬家合肥分公司正式“啟航”。這一天，距離他大學(xué)畢業(yè)僅僅過去不到兩年。

2015年春天，和多數(shù)應(yīng)屆畢業(yè)生一樣，秦懷濤努力面試，嘗試各種實(shí)習(xí)。“進(jìn)工廠、賣手機(jī)我都做過，但是體驗(yàn)下來，反而更加堅(jiān)定了我的理想，那就是創(chuàng)業(yè)。”秦懷濤向記者坦言，自己來自工薪家庭，剛剛畢業(yè)的他沒有創(chuàng)業(yè)啟動(dòng)資金，也缺乏創(chuàng)業(yè)所需的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，獨(dú)立創(chuàng)業(yè)顯然不切實(shí)際。

“我爸想讓我進(jìn)國(guó)企，像他一樣安安穩(wěn)穩(wěn)過一輩子。”縱使困難重重，秦懷濤內(nèi)心渴望創(chuàng)業(yè)的“小火苗”不斷燃燒，為了實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)夢(mèng)，一腔熱血的他選擇“曲線救國(guó)”。

“當(dāng)時(shí)，我正好看到四通搬家發(fā)布的城市經(jīng)理人招聘信息。”秦懷濤告訴記者，他以管理培訓(xùn)生的身份入職接受輪崗培訓(xùn)，歷經(jīng)18個(gè)月共六輪的考核之后，便有機(jī)會(huì)以合伙人的身份與四通搬家總部聯(lián)合創(chuàng)辦分公司。

一份工作，既能鍛煉本領(lǐng)，又能圓夢(mèng)。面對(duì)這個(gè)寶貴的機(jī)會(huì)，秦懷濤“一下子就被吸引住了”。同年6月，他乘著火車一路向北，正式加入四通搬家公司北京總部，順利成為一名管理培訓(xùn)生。

入職之初，秦懷濤作為普通工人，參與一線搬運(yùn)工作，這也為他招來不少質(zhì)疑。“在一些家人和同事看來，我一個(gè)大學(xué)生去當(dāng)搬家工人，一個(gè)月拿3000塊錢，還天天想著‘春秋大夢(mèng)’，實(shí)在太理想化了。”秦懷濤說，面對(duì)不理解，他從未動(dòng)搖。“人要有信念，創(chuàng)業(yè)者尤其需要。遇到任何困難，都要硬著頭皮堅(jiān)持下去。”

互聯(lián)網(wǎng)推廣破解業(yè)務(wù)“開荒”難題

正如那句話，“出發(fā)，是為了更好的歸來。”作為管理培訓(xùn)生期間，秦懷濤歷經(jīng)一線搬家工人、話務(wù)員、調(diào)度員、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)等多個(gè)崗位，如同“打怪升級(jí)”般快速成長(zhǎng)。

2016年9月，恰逢公司開拓安徽市場(chǎng)，秦懷濤第一時(shí)間提出申請(qǐng)，成功合伙創(chuàng)建四通搬家合肥分公司?；氐嚼霞野不?，秦懷濤的創(chuàng)業(yè)大幕正式拉開。隨之而來的不僅有任職總經(jīng)理的喜悅，更有令他始料未及的壓力與煩惱。

合肥分公司成立之初，在管理、經(jīng)營(yíng)、業(yè)務(wù)拓展等方面都處于“待開荒”狀態(tài)。其中，最讓他頭疼的，就是訂單量上不去。“業(yè)務(wù)最少的時(shí)候，我們20個(gè)工人在公司歇著沒活干，每天都是著急上火的狀態(tài)。”秦懷濤說。

相較于保潔、育兒嫂等使用頻次較高的家庭服務(wù)而言，搬家是一種較為低頻的剛需行業(yè)，中小型搬家公司在客戶拓展、用戶留存等方面都面臨較大難度。不過，近年來“互聯(lián)網(wǎng)+搬家”模式快速發(fā)展，擺在中小型搬家公司面前的渠道難題正在得到解決。

秦懷濤說，此前，他一度在廣告投入上下大功夫，花了不少錢但卻收效不佳。這也讓他意識(shí)到，好的渠道不僅要能“引得來客戶”，還要“能保證獲客成本低、轉(zhuǎn)化效果高”。

正在苦惱之際，秦懷濤留意到互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)開始在全國(guó)各地拓展業(yè)務(wù)。借助大平臺(tái)的力量，把獲客的工作交給平臺(tái)，自己專注服務(wù)質(zhì)量讓客戶滿意，專業(yè)的人干專業(yè)的事形成合力，可能比單兵作戰(zhàn)更有效率。秦懷濤很快和58同城“到家精選”聯(lián)系，并成為其在合肥開通搬家業(yè)務(wù)后的首個(gè)入駐商家。

依靠良好的信任與合作，不僅秦懷濤的公司在經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)上實(shí)現(xiàn)了逐年攀升，平臺(tái)方也實(shí)現(xiàn)“雙贏”。據(jù)了解，58同城“到家精選”在合肥的搬家業(yè)務(wù)訂單每年以160%的速度增長(zhǎng)。同時(shí)，四通搬家合肥分公司也從最初的6輛車、12個(gè)師傅，拓展為目前的17輛車、55個(gè)師傅。

“我粗略統(tǒng)計(jì)了一下，互聯(lián)網(wǎng)渠道對(duì)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的幫助已經(jīng)很大了。”秦懷濤透露，當(dāng)前，四通搬家合肥分公司每月流水大約75萬元，其中超過30%的客戶來源于58同城“到家精選”。

接入智能平臺(tái) 擺脫低效經(jīng)營(yíng)

從一線服務(wù)人員到公司“掌舵人”，秦懷濤近五年來對(duì)于搬家行業(yè)的思考日益深刻。

他告訴記者，當(dāng)前搬家行業(yè)存在粗暴搬運(yùn)、臨時(shí)加價(jià)、不守時(shí)、物品丟失等散、亂、差現(xiàn)狀，這些亂象和行業(yè)缺少統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)有較大關(guān)系。通過互聯(lián)網(wǎng)這座“橋梁”，或?qū)⒃诤艽蟪潭壬咸嵘蛻粜枨蠹霸u(píng)價(jià)信息的互聯(lián)互通，促進(jìn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的盡早建立。“通過互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)和數(shù)據(jù)，我們能改善服務(wù)，打磨更好的產(chǎn)品。”秦懷濤說。

疫情發(fā)生以來，“入戶”家政服務(wù)受到較大沖擊。為幫助中小企業(yè)共渡難關(guān)，58同城“到家精選”為入駐企業(yè)免除2月份平臺(tái)費(fèi)用，并加大補(bǔ)貼力度，幫助企業(yè)降低成本。此外，依托大數(shù)據(jù)和云計(jì)算的智慧家政系統(tǒng)，還可幫助中小商戶實(shí)現(xiàn)訂單管理、財(cái)務(wù)結(jié)算、人員排班、庫存管理等日常經(jīng)營(yíng)智能化管理。據(jù)測(cè)算，該系統(tǒng)可提升30%的經(jīng)營(yíng)效率。

隨著公司業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)展，秦懷濤對(duì)于客戶服務(wù)的專業(yè)性要求也越來越高。平時(shí)，他除了完成日常工作以外，還會(huì)學(xué)習(xí)平臺(tái)免費(fèi)給入駐企業(yè)開放的300多節(jié)培訓(xùn)課程。

“我們不是小作坊，公司的服務(wù)對(duì)象有普通家庭，也有高校、政府機(jī)關(guān)。只有提高服務(wù)質(zhì)量，保證每個(gè)工人的專業(yè)性，才能留住客戶。”他說，為了保證工作效率，他會(huì)和其他管理人員先集中學(xué)習(xí)，再把相關(guān)內(nèi)容傳授給一線員工。

在互聯(lián)網(wǎng)大潮中，越來越多的年輕人像秦懷濤一樣，得到平臺(tái)的全方位“賦能”，走上就業(yè)創(chuàng)業(yè)的人生道路。這一“互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)+創(chuàng)業(yè)單元”的新模式，把互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)信息集聚能力強(qiáng)、覆蓋范圍廣等優(yōu)勢(shì)，賦能給中小微企業(yè)，加速產(chǎn)業(yè)集聚發(fā)展。

產(chǎn)業(yè)化發(fā)展，這也是秦懷濤創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想的宏偉目標(biāo)。當(dāng)被問到職業(yè)愿景時(shí)，這個(gè)“90后”堅(jiān)定地說，“我希望能成為中國(guó)搬家行業(yè)走出國(guó)門的先行者。”(申佳平)

關(guān)鍵詞： 創(chuàng)業(yè)夢(mèng)