近日,中消協(xié)發(fā)布今年上半年全國消協(xié)組織受理投訴情況。“宅”經(jīng)濟成為今年上半年消費投訴新熱點。直播平臺假扮粉絲“慫恿”游客“打賞”主播、在線培訓(xùn)涉嫌虛假宣傳、直播帶貨質(zhì)量不過關(guān)、寬帶網(wǎng)速太慢等成為新一輪投訴熱點。

在線視頻、網(wǎng)絡(luò)游戲投訴有所上升。有消費者反映,部分直播平臺、主播團隊工作人員涉嫌假扮粉絲,“慫恿”游客給主播“打賞”,有些未成年人甚至在誘導(dǎo)之下給主播大額“打賞”。網(wǎng)絡(luò)游戲問題主要有服務(wù)協(xié)議存在不公平格式條款,產(chǎn)品宣傳和游戲中的實際效果不符,未落實未成年人登錄、充值等限制要求,未成年人大額充值退款難,部分游戲產(chǎn)品抽獎實際概率不明等。

居家學(xué)習(xí)期間,很多父母會給孩子報網(wǎng)課,但在線培訓(xùn)領(lǐng)域也亂象頻現(xiàn)。部分培訓(xùn)機構(gòu)存在售前虛假宣傳、虛假承諾現(xiàn)象。一些培訓(xùn)機構(gòu)誘導(dǎo)消費者辦理貸款支付培訓(xùn)費用,消費者因培訓(xùn)質(zhì)量問題要求退款時,以各種理由拖延、拒絕,消費者仍要還貸,且利息很高。

上半年,網(wǎng)紅直播衍生出來的直播電商購物人氣劇增,由此也引發(fā)了不少消費糾紛。有的主播涉嫌夸大或虛假宣傳;有的商品質(zhì)量不過關(guān),部分商品甚至是三無產(chǎn)品;有的直播間有涉嫌欺詐的不明來源鏈接,消費者點擊后被詐騙;有的主播將消費者誘導(dǎo)至第三方交易平臺,該平臺信用資質(zhì)不佳。商品售后服務(wù)也無保障。

此外,疫情期間,公眾對網(wǎng)絡(luò)寬帶需求大,但有消費者投訴家中網(wǎng)速慢、實際網(wǎng)速與辦理的帶寬套餐不符、報修后維修不及時、網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定、用網(wǎng)高峰時頻頻掉線等問題。

中消協(xié)建議有關(guān)政府部門加強新問題研究,盡快出臺相關(guān)規(guī)范,保障市場秩序,維護消費者權(quán)益。

關(guān)鍵詞： “宅”經(jīng)濟 消費投訴