10月17日,以“熱愛·向上的力量”為主題的京東11.11全球熱愛季啟動(dòng)會(huì)在北京環(huán)球度假區(qū)舉行,正式拉開2021年京東11.11的序幕。在現(xiàn)場,一位頭戴面具、名叫Alex的京東“神秘抽檢人”登臺(tái)分享了自己的工作經(jīng)歷,迅速引起大家的好奇與關(guān)注。

Alex表示,京東11.11馬上到了,由“神秘抽檢人”執(zhí)行的史上范圍最廣、頻次最高、要求最嚴(yán)的“神秘抽檢”已經(jīng)啟動(dòng),范圍覆蓋京東在售的所有實(shí)體商品,抽檢頻次較以往提升3倍。同時(shí),京東還通過加大入倉驗(yàn)收、體驗(yàn)抽檢等品控舉措力度,讓消費(fèi)者享受優(yōu)惠的同時(shí),更帶來最有質(zhì)量保障的11.11購物體驗(yàn)。

“神秘抽檢人”使用20多部手機(jī)網(wǎng)購 一年下單超600雙高跟鞋

所謂“神秘抽檢人”,其實(shí)就是京東員工或第三方工作人員化身買家,從京東下單購物后快遞到質(zhì)檢機(jī)構(gòu),依照相應(yīng)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢測。抽檢一旦發(fā)現(xiàn)問題,京東會(huì)對(duì)商家采取商品下架甚至關(guān)店等舉措。

作為“神秘抽檢人”,Alex表示自己一年在京東就下單了超600雙高跟鞋、1000件家電、500款玩具,分別送往質(zhì)檢機(jī)構(gòu)做質(zhì)量檢測。“我還有一個(gè)男同事,是重點(diǎn)負(fù)責(zé)內(nèi)衣品類的,一年之內(nèi)抽檢了500多件內(nèi)衣。被媳婦無意間看到訂單后,還引發(fā)了一場不小的家庭風(fēng)波。”

除了檢查商品是否符合“京東商品質(zhì)量合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)”,Alex還會(huì)從消費(fèi)者體驗(yàn)角度出發(fā),下單購物后讓自己或家人試用商品,防止體驗(yàn)不佳的商品流入消費(fèi)者手中。

像Alex這樣的“神秘抽檢人”還有很多,他們的工作看似輕松,實(shí)則充滿技術(shù)含量,需要豐富的網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn)和反偵察能力。“神秘抽檢人”除了不能在網(wǎng)絡(luò)上暴露身份之外,生活中也要對(duì)朋友和家人進(jìn)行保密。Alex表示,為了不泄露自己的職業(yè)身份,他平時(shí)拿著二十幾部手機(jī),用不同的賬號(hào)登錄京東下單商品,使用不同的地址收貨,這樣才能避免在執(zhí)行任務(wù)中被商家和他人識(shí)別。

“從事這份工作之前,我只是一個(gè)熱愛網(wǎng)購的普通消費(fèi)者。如今我的網(wǎng)購工作就是一種責(zé)任,一種滿足消費(fèi)者品質(zhì)消費(fèi)需求的責(zé)任。”Alex表示。

事實(shí)上,“神秘抽檢”只是京東對(duì)海量商品進(jìn)行質(zhì)量管控的舉措之一,京東還通過入倉驗(yàn)收、在倉巡檢、體驗(yàn)抽檢、飛行檢查,設(shè)置“品質(zhì)推優(yōu)專項(xiàng)計(jì)劃”等舉措,打造出全面的“品質(zhì)生態(tài)體系”,為消費(fèi)者筑牢高品質(zhì)保障防線。

京東多重舉措加強(qiáng)品質(zhì)管控 全力保證11.11購物體驗(yàn)

京東11.11即將到來,為進(jìn)一步保障商品質(zhì)量,讓消費(fèi)者充分享受一場“商品最多、價(jià)格最優(yōu)、服務(wù)最好”的京東11.11,京東質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)將迎來最忙碌的時(shí)刻,重點(diǎn)對(duì)生鮮、食品、小家電、服飾、保健品等品類加大品質(zhì)管控力度。

京東11.11期間將加強(qiáng)對(duì)10多個(gè)生鮮品類的“體驗(yàn)抽檢”,排查檢驗(yàn)商品是否有腐爛和壞果、包裝是否破損等,同時(shí)對(duì)配送時(shí)效進(jìn)行監(jiān)督;京東生鮮質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)還將在11.11期間赴全國各地倉庫進(jìn)行駐倉驗(yàn)貨,全面監(jiān)察食品生產(chǎn)的各個(gè)環(huán)節(jié),及時(shí)對(duì)生產(chǎn)過程及人員操作存在的問題進(jìn)行糾偏。

此外,京東11.11期間將加大奢侈品入倉“件件檢”舉措力度,即在不影響消費(fèi)體驗(yàn)的情況下,京東會(huì)對(duì)腰帶、箱包、鞋靴等商品,在入倉前進(jìn)行每件商品拆箱檢測,品質(zhì)合格才能進(jìn)入到京東倉庫。

京東還將在11.11前向商家發(fā)布材質(zhì)、標(biāo)簽、外觀、包裝改善建議,并對(duì)商家加強(qiáng)質(zhì)量課程培訓(xùn),邀請(qǐng)質(zhì)量專家結(jié)合典型案例進(jìn)行全方位講解,掃除商家對(duì)于商品標(biāo)簽標(biāo)注、材質(zhì)包裝的盲區(qū),助力商家對(duì)不符合標(biāo)準(zhǔn)或品質(zhì)較差的商品從源頭進(jìn)行整改。

一直以來,京東以正道成功、合規(guī)經(jīng)營作為立身之本。在高品質(zhì)購物體驗(yàn)背后,離不開京東質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)及超50家合作質(zhì)檢機(jī)構(gòu)對(duì)質(zhì)量精益求精的努力付出。今年年初至10月中旬以來,京東已累計(jì)抽檢商品24萬余件,倉庫累積檢測65萬批次商品,驗(yàn)廠驗(yàn)貨累積飛行達(dá)到160萬公里。

未來,京東將繼續(xù)攜手行業(yè)合作伙伴,建立更全面、高效的質(zhì)量管控機(jī)制,全力保障消費(fèi)者的高品質(zhì)購物體驗(yàn)。

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