“玩游戲玩得吃飯都叫不動”

近2億中小學生上網(wǎng)激增!疫情下的網(wǎng)絡沉迷怎么辦?

突如其來的新冠肺炎疫情，讓中國近2億中小學生迎來史無前例的在線教育。宅在家里，上網(wǎng)課、寫作業(yè)、打游戲……已成很多青少年生活的常態(tài)。小小年紀卻能在手機上熟練切換運行上課軟件、游戲軟件，讓很多家長感到擔憂。

疫情下，青少年沉迷網(wǎng)絡的問題更加凸顯，家長們該怎么辦?

孩子游戲忙 家長焦慮升

“玩游戲玩得吃飯都叫不動”“趁我睡著了掰我的手指解鎖手機”……“熊孩子”疫情期間長期在家沉迷游戲，讓“老母親”“老父親”們感到無奈又無助，“不盯著他，他就玩”，這讓家長們感慨“上網(wǎng)課我比孩子還累”“帶孩子比上班還累”。

在新冠肺炎疫情期間，游戲成為網(wǎng)絡娛樂的重要方式之一。QuestMobile研究院數(shù)據(jù)顯示，2020年春節(jié)期間，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的在線時長和日活數(shù)量均創(chuàng)造了歷史最高紀錄，春節(jié)前用戶使用總時長約50億小時，而在春節(jié)和疫情的雙重刺激下，用戶使用總時長甚至達61.1億小時，較春節(jié)前增加了20%。

對青少年而言，通過網(wǎng)絡學習、上課的客觀需求增加了他們接觸手機的可能性，也拉長了青少年的網(wǎng)絡使用時間。這給孩子們打游戲提供了更多機會。

家長們即使24小時都和孩子待在一起，也難免會有疏漏，一些“熊孩子”就借機鉆了空子——他們用家長的身份信息，繞過實名管制要求，登錄游戲。記者從騰訊客服獲取的數(shù)據(jù)顯示，疫情以來，騰訊客服受理的退費申訴中，超過92%都是未成年人冒用成年人賬號進行游戲及消費。

對很多家長而言，他們不僅擔心玩游戲時間太長會導致孩子沉溺于游戲，影響到學習，更對孩子們的身體感到擔憂。國家統(tǒng)計局上海調查總隊發(fā)布的“疫情期間中小學生狀況調研報告：小學篇”顯示，70.7%的小學生鍛煉時間不到30分鐘，其中，有8.3%的學生幾乎沒有體育鍛煉，有19.2%的在15分鐘以內。

而最讓家長們憂心的，是長期接觸電子產(chǎn)品對視力的影響。國家統(tǒng)計局上海調查總隊的調查同時表明，70.5%的家長對疫情期間孩子的視力問題表示出深深的顧慮。

一些孩子用成年人賬號玩游戲繞過未成年人保護

“防止青少年沉迷網(wǎng)絡游戲一直是家長們關注的問題。”中國青少年研究中心少年兒童研究所所長孫宏艷說，疫情居家期間，隨著未成年人接觸網(wǎng)絡游戲機會增加，這一問題又被放大，再次引起家長們關注。針對這一問題，家長們可以做什么呢?

伴隨互聯(lián)網(wǎng)出生的青少年，對網(wǎng)絡游戲具有較強的認同。中國青少年研究中心少年兒童研究所發(fā)布的《中小學生網(wǎng)絡游戲的認知、態(tài)度、行為研究報告》顯示，近八成學生從小學就開始接觸網(wǎng)絡，手機成為中小學生的首選游戲設備。

家長在處理孩子玩游戲的問題時，往往會采用監(jiān)督、限制等手段，這在一定程度上有效幫助孩子們合理使用網(wǎng)絡與游戲，但也帶來了親子間的爭執(zhí)。中國青少年研究中心少年兒童研究所的調查顯示，近四成學生曾因網(wǎng)絡游戲與父母發(fā)生過爭執(zhí)。

對此，專家建議，家長可以通過成長守護平臺對孩子的游戲時間、游戲消費進行管理，甚至還可以使用“一鍵禁充”功能禁止游戲內的所有消費。如果允許孩子適度娛樂，也請家長能夠指導未成年人以其身份信息進行實名驗證，確保未成年人的游戲時段、時長等都能受到健康系統(tǒng)的嚴格限制。

面對未成年大額消費問題，多家游戲平臺都建立了反饋渠道和受理流程，家長可提供家長和孩子的身份證明等一些必要材料，經(jīng)過平臺方綜合評估后，會對申訴的消費問題處理。

對于未成年人防游戲沉迷，這些措施足夠了嗎?記者發(fā)現(xiàn)，一些破壞保護系統(tǒng)規(guī)則的行為正在網(wǎng)絡滋生，將對未成年人帶來新的負面影響。

當前，網(wǎng)絡上出現(xiàn)了諸多游戲賬號租號平臺，玩家可以一小時2元至數(shù)十元的價格租到一個賬號。很多游戲賬號平臺都沒有用戶實名認證的機制，未成年人可以用零花錢在這些平臺租賃賬號打游戲，一些賬號甚至皮膚、裝備等都很齊全，對青少年很有吸引力。

此外，一些關于“未成年人游戲申訴”的黑色產(chǎn)業(yè)鏈也開始浮現(xiàn)。一方面，惡意申訴給企業(yè)帶來挑戰(zhàn)。騰訊未成年人游戲主動服務負責人陶金介紹，據(jù)不完全統(tǒng)計，平均每天接到超20起成年人借未成年人游戲消費之名的惡意申訴，占用了合理申訴用戶的服務資源。

更需關注的是，還有一些不法分子打著幫家長申請游戲退款的旗號，以“中間商”的名義，從游戲消費退款中牟利，一些家長由于不了解游戲退費規(guī)則，輕信了所謂的“代理”，需要給他們不菲的“辛苦費”。

陶金提醒，騰訊客戶服務不涉及費用收取，請勿輕信外界“代申訴未成年人游戲退款”，避免造成個人隱私信息泄露和財產(chǎn)損失。

未成年人防沉迷系統(tǒng)“漏洞”還需要不斷修復

數(shù)據(jù)顯示，2019年我國未成年網(wǎng)民規(guī)模為1.75億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達到93.1%，未成年網(wǎng)民中利用互聯(lián)網(wǎng)進行學習的比例為89.6%，玩游戲的比例為61.0%。

作為網(wǎng)絡原住民的青少年不僅將互聯(lián)網(wǎng)作為一種工具，更將使用互聯(lián)網(wǎng)作為一種生活方式。面對來勢洶涌的網(wǎng)絡浪潮和技術變革趨勢，看似難以招架的家長還能做些什么?政府、企業(yè)等又可以為構建一個有利于青少年成長的環(huán)境貢獻什么力量?

“我與家長之間不是代溝，而是天塹。”在一些青少年的眼中，在面對玩游戲等問題，他們之間似乎有著不可調和的矛盾。“游戲的問題歸根結底還是教育的問題，尤其是家庭教育的問題。”孫宏艷說，家長需要從觀念上對游戲進行轉變，并對教育方式進行轉變。

“對青少年而言，游戲不僅是一種娛樂方式，還是一種社交方式。”中國青少年研究中心少年兒童研究所的研究顯示，在中小學生的現(xiàn)實交往中，他們非常樂于通過游戲來表現(xiàn)自己的玩家身份和對網(wǎng)絡游戲文化的了解，并由此體驗到群體歸屬感。專家認為，青少年的這種社交需求不可忽略。

那么，什么樣的教育模式更能夠讓青少年不至于沉溺于網(wǎng)絡虛擬中呢?《中小學生網(wǎng)絡游戲的認知、態(tài)度、行為研究報告》介紹，父母與孩子親密程度越高，越關心理解孩子，孩子更能認識到網(wǎng)絡游戲的負面影響，更少地在游戲中花費開銷，而對孩子溺愛、冷漠或控制欲較強家庭的孩子都更容易出現(xiàn)喜歡打游戲、玩游戲時間過長等情況。

從未成年人防沉迷系統(tǒng)來講，這一系統(tǒng)的社會“漏洞”還需要不斷修復。首先，越來越多的游戲正在被接入到防沉迷系統(tǒng)中，5月底前，騰訊游戲80款移動游戲將接入防沉迷新規(guī)，與此同時微信小游戲和QQ小游戲也已接入健康系統(tǒng)。

此外，將防沉迷工作“前置”也正在成為一種趨勢。OPPO、小米等手機開始置入游戲防沉迷系統(tǒng)，操作系統(tǒng)能自帶成長保護的功能。此外，中國廣泛使用的游戲開發(fā)平臺Unity也宣布，聯(lián)手騰訊游戲共同推出防沉迷系統(tǒng)開發(fā)工具，讓廣大中國游戲開發(fā)者能夠更簡單、更快速地在游戲開發(fā)階段應用防沉迷系統(tǒng)。

2018年，教育部、國家衛(wèi)健委等部委聯(lián)合印發(fā)《綜合防控兒童青少年近視實施方案》，要求“嚴禁學生將個人手機、平板電腦等電子產(chǎn)品帶入課堂，帶入學校的要進行統(tǒng)一保管”。調查顯示，81.9%的未成年人所在學校不允許學生帶手機進校。

網(wǎng)絡空間作為家庭、學校、社會等現(xiàn)實世界的延展，已經(jīng)成為未成年人成長中密不可分的一部分。此次新冠肺炎疫情防控中，停課不停學出現(xiàn)的一些問題，一定程度上暴露出部分未成年人在網(wǎng)絡素養(yǎng)上的短板。共青團中央維護青少年權益部發(fā)布的報告建議，將上網(wǎng)技能、安全防護、信息甄別等作為青少年網(wǎng)絡素養(yǎng)教育的必修課。

全國政協(xié)副秘書長朱永新表示，應將網(wǎng)絡素養(yǎng)教育拓展至全民，糾正家長、學校和社會對未成年人使用互聯(lián)網(wǎng)的錯誤認知，讓家長具備管理和引導子女正確上網(wǎng)的能力。“建立政府牽頭、家校企三方聯(lián)動的網(wǎng)絡素養(yǎng)教育，不僅是為了提升未成年人的網(wǎng)絡素養(yǎng)，更是為網(wǎng)絡時代的未來奠定基礎。”

關鍵詞： 孩子