京東云的AI是產(chǎn)業(yè)AI。

文丨齊介侖

距離產(chǎn)品正式發(fā)布已過去78天，美國人工智能公司OpenAI旗下對話式聊天機(jī)器人模型ChatGPT的時下熱度不但沒有任何衰減，而且它所掀起的強(qiáng)勁熱浪仍在以極高的加速度迅速席卷全球。一場被認(rèn)為或可比肩早年互聯(lián)網(wǎng)誕生的新的技術(shù)革命，正由此拉開序幕。

(資料圖片)

ChatGPT在語義理解和文本輸出等方面堪稱驚艷的表現(xiàn)，已催生海內(nèi)外社交平臺如推特、微博、微信朋友圈等大量網(wǎng)友不間斷的分享與熱議，而這又吸引了更多用戶踴躍注冊并積極參與到日趨熾烈的互動中來。

瑞銀研報數(shù)據(jù)顯示，從2022年11月30日上線，到2023年1月底用戶規(guī)模突破1億，ChatGPT僅用時2個月，這創(chuàng)下了消費(fèi)類應(yīng)用有史以來最快增速——TikTok和Instagram達(dá)到同一量級，分別用時9個月和2年半。而據(jù)美國《華爾街日報》等媒體報道，推出ChatGPT的OpenAI已成美國最值錢的初創(chuàng)公司之一，其最新估值已由2021年上一輪融資時的140億美元翻倍至290億美元。

ChatGPT在用戶側(cè)的火爆，同時點燃了業(yè)界熱情，AIGC即人工智能生成內(nèi)容已然是當(dāng)前最受追捧的一項AI技術(shù)。在谷歌等海外大廠聞聲而動之外，國內(nèi)多家頭部科技互聯(lián)網(wǎng)公司如百度等亦紛紛基于各自技術(shù)長板和資源積淀，放出消息或拋出相關(guān)動作。

與其他公司陸續(xù)上線的類ChatGPT產(chǎn)品有所不同，京東云日前發(fā)布的“125計劃”，源自京東超級龐大而又超級復(fù)雜的產(chǎn)業(yè)生態(tài)，是生長在數(shù)智供應(yīng)鏈上的產(chǎn)業(yè)AI，更為強(qiáng)調(diào)產(chǎn)業(yè)服務(wù)的價值。而在這一點上，以言犀為代表的京東云AIGC已實踐多年，未來通過專注產(chǎn)業(yè)的言犀大規(guī)模預(yù)訓(xùn)練語言模型的上線與迭代，更大賦能空間或?qū)⒋蜷_。

01

AIGC價值陡增

ChatGPT的橫空出世，為AIGC的商業(yè)化可能性，平添了更為豐富的想象力。

ChatGPT自身估值的暴漲以及跟進(jìn)該方向的上市公司股價在一定時期內(nèi)的顯著走高都有力證明了這一點。這無疑反映的是公眾對ChatGPT所在AIGC賽道的極其看好以及對其未來繁榮樣貌的強(qiáng)烈期待。

不只能聊天、答疑，還能作詩、編程、寫小說，且能代筆周報、論文、情書、訴狀，如此種種，大量用戶通過與ChatGPT的多輪交互，發(fā)現(xiàn)了它盡管尚存瑕疵但總體已頗出色的能力。而這些能力假若再經(jīng)打磨并向前穩(wěn)步延展，事實上大概率都可以成為商業(yè)化細(xì)分場景，在合理定價之下，用戶付費(fèi)并不很難。

算力成本高昂的ChatGPT已如之前預(yù)告的那樣，在部分國家先行上線了付費(fèi)產(chǎn)品ChatGPT Plus。用戶在每月支付了20美元也即約合人民幣136元的訂閱費(fèi)用后，除了高峰期不卡頓以及能夠提前體驗一些新功能之外，重點是可享受ChatGPT Plus為之提供的比免費(fèi)版更快速、更準(zhǔn)確的問答服務(wù)。

OpenAI大股東微軟或為最大贏家。

目前微軟仍在努力嘗試將OpenAI的優(yōu)勢技術(shù)，整合到其旗下產(chǎn)品和服務(wù)之中去。

微軟2月2日推出的Teams高級版Teams Premium即為一例。Teams Premium內(nèi)嵌了ChatGPT功能，可實現(xiàn)字幕的實時翻譯和會議記錄的自動生成，更智能、更個性化，同時也更加保護(hù)個人隱私，訂閱費(fèi)用為每月10美元。

微軟2月7日上線的集成了ChatGPT功能的新版必應(yīng)搜索引擎和Edge 瀏覽器，則不但令其下載量較此前版本猛增數(shù)倍，而且公司市值受此激勵，一夜?jié)q超800億美元。

多款A(yù)IGC產(chǎn)品已在商業(yè)化上進(jìn)行了嘗試。在這當(dāng)中，AI作畫在模式上已相對成熟，海外產(chǎn)品Midjourney和國內(nèi)產(chǎn)品百度旗下文心一格是兩個典型代表。

目前Midjourney在年付費(fèi)之外，根據(jù)用戶對圖片需求量的多寡，設(shè)有三檔月付費(fèi)套餐，費(fèi)用分別為每月10美元、20美元、30美元，最低檔套餐每月供圖上限為200張，最高檔不限量。

文心一格則以“充電”形式，對圖片需求量較大的用戶收取費(fèi)用，電量包設(shè)有100電量、200電量、800電量三檔，用戶所需支付費(fèi)用打折后分別為9.9元、15.9元、49.9元。

據(jù)?？素斀?jīng)了解，現(xiàn)今海內(nèi)外一眾知名AIGC產(chǎn)品如AI文本生成產(chǎn)品Jasper、AI視頻生成產(chǎn)品Synthesia、AI圖片視頻編輯產(chǎn)品Runaway等，大多采用的是大同小異的付費(fèi)訂閱模式。

能夠看到，作為AIGC賽道頂流，ChatGPT著實已在底層通用性方面展露出了亮眼長板，但其在精準(zhǔn)度、忠實度、可信度等方面還有不足。而這主要是由于ChatGPT在中間層欠缺垂直的產(chǎn)業(yè)知識和領(lǐng)域知識所致，因此難于在真實的應(yīng)用層廣泛落地開花。

京東的入局則有所不同。

02

京東云AI植根產(chǎn)業(yè)

要了解產(chǎn)業(yè)版ChatGPT的產(chǎn)品調(diào)性及未來去向，便需首先了解京東云旗下言犀人工智能應(yīng)用平臺的起源和定位。

言犀人工智能應(yīng)用平臺脫胎于京東智能客服場景，它是從京東巨量繁復(fù)業(yè)務(wù)場景中深度解耦而來。

經(jīng)由2020年11月1.0平臺問世、2022年7月2.0平臺升級，言犀人工智能應(yīng)用平臺在持續(xù)服務(wù)實體產(chǎn)業(yè)的過程中，不斷在語音與聲學(xué)、視覺感知、情感計算、語義理解與生成、知識圖譜、多輪對話等六大AI技術(shù)方向著力探索。

目前言犀人工智能應(yīng)用平臺的AI實力業(yè)界領(lǐng)先，陸續(xù)斬獲離散數(shù)值推理、對話生成等20余個國際競賽冠軍，在文本生成、對話生成、閱讀理解等任務(wù)中接近乃至超越人類水平。其日均支持API外部調(diào)用高達(dá)數(shù)十億次，服務(wù)范圍已從涉及生產(chǎn)、流通、消費(fèi)等環(huán)節(jié)的供應(yīng)鏈全域，擴(kuò)大至全面助力交通、能源等各類政企客戶數(shù)智化轉(zhuǎn)型。

言犀人工智能應(yīng)用平臺以切實服務(wù)實體產(chǎn)業(yè)為己任，由其上線的對話式AI產(chǎn)品，每天的用戶交互量達(dá)1000萬次，算法不斷迭代更新，其功用不難想見。

據(jù)介紹，從產(chǎn)業(yè)需求出發(fā)的“125計劃”，目標(biāo)是要打造優(yōu)勢、高頻、剛需的產(chǎn)業(yè)通用版ChatGPT。換言之，它或?qū)⒓婢逤hatGPT流暢的文本輸出等能力和京東云AIGC縱深服務(wù)產(chǎn)業(yè)的綜合優(yōu)勢。

這里所謂的“125”，即1個平臺、2個領(lǐng)域、5個應(yīng)用：1個平臺指的是智能人機(jī)對話平臺，即自然語言處理中理解和生成任務(wù)的對話平臺；2個領(lǐng)域指的是零售和金融；5個應(yīng)用指的是內(nèi)容生成、人機(jī)對話、用戶意圖理解、信息抽取、情感分類。

從頂層設(shè)計看，言犀大規(guī)模預(yù)訓(xùn)練語言模型擬通過在垂直產(chǎn)業(yè)的深耕，快速達(dá)成落地應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)并推動不同產(chǎn)業(yè)間的泛化，形成更多通用產(chǎn)業(yè)版ChatGPT，進(jìn)而構(gòu)建數(shù)據(jù)和模型飛輪，最終在細(xì)分、真實、專業(yè)場景歷練演進(jìn)的基礎(chǔ)上，反哺和完善通用ChatGPT的產(chǎn)業(yè)應(yīng)用能力。

從場景應(yīng)用來看，京東做的是生長在數(shù)智供應(yīng)鏈上的產(chǎn)業(yè)AI。目前很多AI廠商在單點技術(shù)能力和產(chǎn)品打造上已非常成熟，如計算機(jī)視覺的內(nèi)容識別與合成，語音、語義的人機(jī)交互等。而京東布局的產(chǎn)業(yè)AI則是在京東超級復(fù)雜的業(yè)務(wù)場景下，覆蓋了京東場景供應(yīng)鏈全鏈條，應(yīng)用AI技術(shù)進(jìn)行成本、效率、體驗的再優(yōu)化。

在通用型Chat AI方向，京東智能客服系統(tǒng)、京小智平臺商家服務(wù)系統(tǒng)、智能金融服務(wù)大腦、智能政務(wù)熱線、言犀智能外呼、言犀數(shù)字人等系列產(chǎn)品和解決方案，廣泛服務(wù)了超5.8億終端用戶及數(shù)十萬京東第三方商家，與零售、金融、政務(wù)、交通等行業(yè)場景深度耦合，智能服務(wù)應(yīng)用已經(jīng)多點開花。

據(jù)?？素斀?jīng)了解，言犀大規(guī)模預(yù)訓(xùn)練語言模型預(yù)計參數(shù)量可達(dá)千億級；京東云歷經(jīng)10余年的精耕細(xì)作，現(xiàn)已在零售和金融兩領(lǐng)域沉淀下了4層知識體系、40多個獨(dú)立子系統(tǒng)、3000多個意圖、3000萬個高質(zhì)量問答知識點、覆蓋超1000萬種自營商品知識圖譜，更為垂直聚焦；上述5個應(yīng)用已涵蓋零售和金融領(lǐng)域復(fù)用程度最高的場景，在客戶咨詢與服務(wù)、營銷文案生成、商品摘要生成、研報生成、電商直播、數(shù)字人、金融分析等類目里，可貢獻(xiàn)巨大力量。

03

新大陸漸行漸近

在快速進(jìn)化中羽翼漸豐的AIGC，已悄然推開一扇通往新世界的大門。遠(yuǎn)方依稀可見的蓬勃新意因為ChatGPT的大熱，而令很多以前對此并無察覺的普通人亦有了真切感知，市場氛圍空前活躍起來。

AIGC繁多的應(yīng)用場景和可觀的市場規(guī)模已被業(yè)內(nèi)各方密切關(guān)注并漸成共識。

紅杉資本兩位美國合伙人在2022年9月聯(lián)合發(fā)表的一篇署名文章中提到，生成式AI可協(xié)助處理知識性工作和創(chuàng)造性工作，這將涉及數(shù)十億人工勞動力，它能夠?qū)⑦@些人工的效率和創(chuàng)造力提高10%以上，有潛力創(chuàng)造數(shù)萬億美元的經(jīng)濟(jì)價值。

據(jù)調(diào)研機(jī)構(gòu)Gartner預(yù)測，到2025年，或?qū)⒂谐^10%的數(shù)據(jù)，源自生成式AI。據(jù)調(diào)研機(jī)構(gòu)AcumenResearch and Consulting預(yù)測，到2030年，全球AIGC市場規(guī)?；?qū)⑦_(dá)到1108億美元，2022-2030復(fù)合年均增長率或?qū)?4.3%。

與其他產(chǎn)業(yè)技術(shù)一樣，在產(chǎn)業(yè)中創(chuàng)造價值的技術(shù)，一定是深入產(chǎn)業(yè)、融合產(chǎn)業(yè)，甚至是源于產(chǎn)業(yè)的技術(shù)。顯見的是，京東云通過京東生態(tài)內(nèi)外海量落地場景的實踐，已建立起強(qiáng)大的產(chǎn)業(yè)服務(wù)能力和清晰而響亮的BC兩端用戶口碑。這為其在新的時代里再下一城奠定了基礎(chǔ)。而這些成績的取得，與京東云多年來以產(chǎn)業(yè)AI為依歸的戰(zhàn)略部署互為表里。

京東云所致力服務(wù)的，很多是傳統(tǒng)實體行業(yè)，它們往往體量頗大，哪怕效能提高1%，那也已是相當(dāng)大的數(shù)字。而且這些行業(yè)已經(jīng)積累了較大規(guī)模的數(shù)據(jù)，后者可為AI的嵌入提供充分燃料。經(jīng)驗表明，以AI為工具，在這些真實而復(fù)雜的應(yīng)用場景里最大限度挖掘AI的價值，才是賦能傳統(tǒng)行業(yè)的最優(yōu)解。

相較純技術(shù)視角的AI，京東云AI的演進(jìn)脈絡(luò)是從產(chǎn)業(yè)中來并到產(chǎn)業(yè)中去，讓AI向?qū)崱⑾蛏睢?/strong>得益于數(shù)年服務(wù)內(nèi)部生態(tài)海量場景的極限級錘煉，京東云在算力、模型、行業(yè)知識、場景等方面給予了AI產(chǎn)業(yè)化足夠的培育土壤，并已力推實現(xiàn)了零售、物流、金融、政務(wù)等領(lǐng)域的應(yīng)用。

舉例來說，目前京東采購自動化率已超85%、智能客服自動化應(yīng)答服務(wù)咨詢已超90%、預(yù)訓(xùn)練模型 K-PLUG生成文案人工審核通過率95%以上、京東精準(zhǔn)銷量預(yù)測和智能補(bǔ)貨算法將商品在物流體系中的倉儲成本做到了最低。

需要特別提及的是，同時連接著產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)與消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)且以供應(yīng)鏈見長的的京東，本就是一家兼具實體基因和屬性以及數(shù)字技術(shù)和能力的新型實體企業(yè)。一直以來，京東不斷用大數(shù)據(jù)、云計算、AI等數(shù)智化技術(shù)，優(yōu)化自身的成本、效率、體驗，并將這些在京東驗證的技術(shù)能力解耦出來，通過京東云向全社會開放，以降低社會成本、提高社會效率。京東云產(chǎn)業(yè)數(shù)字人在零售、政務(wù)、金融等多場景中的落地即為一例。

京東云產(chǎn)業(yè)AI是基于京東“十節(jié)甘蔗”理論而發(fā)起建構(gòu)，即從最初單一環(huán)節(jié)降本提效，到單一環(huán)節(jié)優(yōu)化賦能，再到流程智能化賦能、產(chǎn)業(yè)鏈高效協(xié)同，最終用技術(shù)重構(gòu)產(chǎn)業(yè)生態(tài)，并將能力輸出應(yīng)用到千行百業(yè)。

有人覺得ChatGPT是一個風(fēng)口，但其本質(zhì)是一條技術(shù)路線，產(chǎn)業(yè)化則是必然的選擇。