在新冠疫情的影響下，教育行業(yè)格局被打破、重構(gòu)——線下教學(xué)暫停、在線教學(xué)快速補位;AI、5G等前沿科技加速應(yīng)用，在線教育各場景體驗短時間得到完善;在線教育行業(yè)百花齊放，校內(nèi)外軟硬件、企業(yè)培訓(xùn)等各細分賽道市場規(guī)模均實現(xiàn)增長;需求爆發(fā)、技術(shù)驅(qū)動，線上線下培訓(xùn)融合趨勢愈顯。

日前，艾瑞咨詢發(fā)布《2020年中國在線教育行業(yè)發(fā)展報告》(下簡稱《報告》)，以數(shù)字化賦能現(xiàn)代教育、技術(shù)驅(qū)動教育變革，在線教育相關(guān)案例作為科技在教育領(lǐng)域縱深的典范案例入選《報告》。

科技在教育領(lǐng)域持續(xù)縱深，深耕AI+企業(yè)培訓(xùn)創(chuàng)新

《報告》指出，2020年，科技在教育領(lǐng)域持續(xù)縱深。從管理到教學(xué)，職業(yè)培訓(xùn)、K12教育到素質(zhì)教育，以人工智能為代表的科技全面縱深、自上而下及自下而上全面推進。

2020年是“新基建”元年，作為核心之一的人工智能已經(jīng)走過摸索落地應(yīng)用階段，開始全面滲透大眾生活空間。頂層設(shè)計方面，不斷出臺的政策規(guī)劃持續(xù)為人工智能保駕護航;在科技前沿領(lǐng)域，人工智能繼續(xù)攻堅克難;全國范圍內(nèi)教學(xué)由線下轉(zhuǎn)至線上，人工智能成為“超級助手”。

據(jù)《報告》入選案例平安知鳥的相關(guān)負責(zé)人介紹，依托自然語言處理、深度學(xué)習(xí)、生物識別、圖像識別、智能搜索、數(shù)據(jù)挖掘、AR/VR等底層技術(shù)，其形成“職業(yè)教育大腦”并進一步打造智能平臺，并基于此形成了企業(yè)生產(chǎn)力提升訓(xùn)練整體解決方案，涵蓋新員工快速上崗培訓(xùn)、業(yè)務(wù)骨干專業(yè)能力提升、新晉管理者初代團隊訓(xùn)練、中高級管理者業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型落地等員工全職涯培訓(xùn)，以及黨建思想宣教、戰(zhàn)略文化宣導(dǎo)、業(yè)務(wù)標準化執(zhí)行、綜合職業(yè)素養(yǎng)提升、主營業(yè)績提升等企業(yè)培訓(xùn)場景應(yīng)用。

目前，該智能平臺已覆蓋千人千面學(xué)習(xí)推薦、智能做課、智能直播教學(xué)、實訓(xùn)陪練機器人、智能學(xué)習(xí)助理、智能培訓(xùn)管理等培訓(xùn)全流程、多環(huán)節(jié)的智能化升級，實現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)組織的智能、高效。

行業(yè)標桿企業(yè)應(yīng)用，AI助力培訓(xùn)降本增效

AI+培訓(xùn)創(chuàng)新，這一點在《報告》中有更詳細的展現(xiàn)。千人千面學(xué)習(xí)推薦、實訓(xùn)陪練機器人、智能直播教學(xué)等企業(yè)培訓(xùn)+AI應(yīng)用得到了《報告》的重點關(guān)注。

當(dāng)下新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)，催生了規(guī)模龐大的新職業(yè)人群，企業(yè)培訓(xùn)因此需要實現(xiàn)對更多工種和資源的覆蓋。千人千面學(xué)習(xí)推薦，基于企業(yè)和用戶畫像與智能課程標簽體系，能夠為員工提供更精準、更具個性化的內(nèi)容服務(wù)，讓員工隨需隨學(xué)、即學(xué)即用。

以百果園為例，這家水果零售企業(yè)在全國擁有4000多家門店、數(shù)萬名員工，崗位種類繁多，企業(yè)培訓(xùn)需求巨大。借助千人千面學(xué)習(xí)推薦，百果園根據(jù)每個崗位的不同需求，為員工推送分階段分崗位的學(xué)習(xí)內(nèi)容，建立了一套從營業(yè)員到店長再到督導(dǎo)經(jīng)理的培養(yǎng)體系，實現(xiàn)了短平快個性化培訓(xùn)。

實訓(xùn)陪練機器人可以將業(yè)務(wù)員話術(shù)訓(xùn)練情景化、實戰(zhàn)化，助力員工技能提升。其核心功能之一“多角色模擬訓(xùn)練”針對銷售客服等崗位，模擬真人多輪實訓(xùn)演練，可針對性提高技能;其次是“訓(xùn)練效果剖析”，借助語義理解+聲紋情緒分析，為改進服務(wù)態(tài)度提供建議。百果園便是依托實訓(xùn)陪練機器人，配合當(dāng)月主推果品推出“果品導(dǎo)購智能陪練”，通過趣味性、實戰(zhàn)型的話術(shù)訓(xùn)練助力員工主動學(xué)習(xí)果品導(dǎo)購知識，并通過得分排行榜來對員工進行激勵。

同時，智能直播教學(xué)可支持百萬人同時在線，能打造沉浸式、強互動教學(xué)體驗。通過AI打造強大的直播風(fēng)控體系，還可實現(xiàn)智能監(jiān)管直播秩序。此外，智能直播教學(xué)還支持直播簽到、隨時連麥、主播PK、戰(zhàn)隊PK賽、隨堂測試等三十多種互動教學(xué)形式。

疫情以來，AI直播教學(xué)火遍方太、百果園、首都航空、都市麗人等一大批企業(yè)。例如，為了幫助經(jīng)銷商盡快恢復(fù)業(yè)務(wù)，方太于2020年初組織全國5000多家經(jīng)銷商和廚電顧問開展直播培訓(xùn)。得益于線上營銷服務(wù)指導(dǎo)，全國方太自營門店和客戶渠道門店得以順利開工開業(yè)。

OMO按下快進鍵，引領(lǐng)線上線下培訓(xùn)融合變革

千人千面學(xué)習(xí)推薦、實訓(xùn)陪練機器人、智能直播教學(xué)等應(yīng)用均重在優(yōu)化線上培訓(xùn)體驗與效果，以2020年為分界線，另一股趨勢已經(jīng)在加速上升。

《報告》中，教育OMO被重點提及——線下教育主要優(yōu)勢在于學(xué)習(xí)氛圍和互動性的塑造，在線教育的主要優(yōu)勢在于便捷性、資源共享、基于大數(shù)據(jù)分析和 AI的教學(xué)形式，而教育OMO強調(diào)線上線下融合，其核心即用同一套體系的產(chǎn)品同時提供學(xué)員線上線下學(xué)習(xí)需求的完整閉環(huán)。

現(xiàn)階段，合理利用 AI 技術(shù)實現(xiàn)降本增效也是教育OMO主攻方向之一?！秷蟾妗分赋?，后疫情時代，教育OMO已經(jīng)按下“快進鍵”，越來越多原本依靠線下人工才能實現(xiàn)的培訓(xùn)項目將走向AI線上支持。

這不僅是疫情引發(fā)的被動的、短期的變化，其背后更深層次的邏輯是，線上線下融合的“最后一公里”被線上培訓(xùn)平臺打通，在實踐中產(chǎn)生更好的互補效應(yīng)，企業(yè)培訓(xùn)在效益驅(qū)動下自發(fā)掀起變革。

“在‘平臺+內(nèi)容+運營’一體化服務(wù)支持下，企業(yè)可實現(xiàn)培訓(xùn)管理高效化，將培訓(xùn)各個環(huán)節(jié)進行線上化管理;AI、大數(shù)據(jù)等核心技術(shù)加持，平臺支持100%全流程數(shù)據(jù)監(jiān)測，可實現(xiàn)自適應(yīng)反饋優(yōu)化，支持培訓(xùn)全流程自動化處理、培訓(xùn)數(shù)據(jù)和效果實時跟蹤。”平安知鳥的相關(guān)負責(zé)人說。

以都市麗人為例，從普通員工到高層管理者的培訓(xùn)均采用了線上線下融合培訓(xùn)模式。其將運營標準、企業(yè)經(jīng)驗通過都市麗人商學(xué)院的線上、線下雙渠道向下傳導(dǎo)，形成了新的銷售人員培訓(xùn)模式，規(guī)范門店日常運營，提高門店執(zhí)行效率。

對于企業(yè)來說，科技進步的主要意義在于推動生產(chǎn)經(jīng)營變革。作為當(dāng)今企業(yè)經(jīng)營的重要一環(huán)，得到AI這一新動能加持的企業(yè)培訓(xùn)質(zhì)量和效率將得到顯著提高。在《報告》繪制的在線教育企業(yè)圖譜中，以AI技術(shù)見長的企業(yè)培訓(xùn)“實力派”，扮演著AI+企業(yè)培訓(xùn)、線上線下培訓(xùn)融合變革推動者的角色。(記者 馬愛平)

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